الاعتذار الناجح .. سبعة قواعد يجب اتباعها

بعض الناس لا تستطيع أو تعرف الاعتذار عند ارتكاب خطىءٍ ما، فالاعتذار الناجح أو الاعتذار بشكل عام هو مهارة مكتسبة في فن التعامل مع الآخرين يجب تنميتها، وللاعتذار قواعد يجب اتباعها للوصول إلى الاعتذار الناجح الذي يرضي الطرف الآخر، ويحقق المأرب في رضاه أو مصالحته.

قواعد الاعتذار الناجح

لتحقيق الاعتذار الناجح يجب اتباع سبعة قواعد رئيسية ألا وهي:

• الاقتناع بالخطأ

أولى قواعد الاعتذار الناجح هي تقبل الشخص لفكرة أنه أخطأ حتى في حال عدم فهمه أو معرفته بما قام به وأدى إلى رد فعل من الطرف الآخر يكفي للإباحة بأنه بحاجة إلى الاعتذار، يجب احترام مشاعر الآخرين وتقبُل أن فعلاً ما قد أزعجهم أو سبّب مشكلة، وهنا يجب أن يكون الاعتذار صادقاً عند التأثير على الآخرين بتأثير سلبي.

اقرأ ايضاً: الراحة .. سبعة أشكال يحتاجها كل البشر

• عدم إلقاء اللوم أو اختلاق الأعذار

للوصول إلى الاعتذار الناجح يجب الابتعاد عن أكبر خطىءً يقع به الناس عادةً وهو اختلاق الأعذار وإلقاء اللوم لتبرير خطىءٍ ما، يجب تحمل المسؤولية عن الفعل وعدم تبريره ومحاولة اسقاط المسؤولية، أو محاولة تحليل وتدقيق رد فعل الطرف الآخر للهروب من هذه المسؤولية.

• عدم استخدام كلمة "إذا" الشرطية

للوصول إلى الاعتذار الناجح كذلك، نجد مثلاً أن هناك من يقول: "أنا آسف إذا كنت قد فعلت"، كلمة "إذا" تفيد الشرط، وهذا يعني الهروب من المسؤولية وعدم صدق المشاعر، والأفضل قول: "أنا آسف لأني فعلت"، وهنا نجد تحمُل المسؤولية وصدق المشاعر.

• شرح سبب الاعتذار

في الاعتذار الناجح يكون شرح سبب الاعتذار على خطىءٍ ما أفضل بكثير من قول كلمة "آسف" صريحة، فتوضيح سبب الخطأ سيكون أكثر إقناعاً للطرف الآخر، ووسيلة رائعة لامتصاص الغضب ورد الفعل عند الطرف الآخر.

• عدم النقد

في حال كان توجيه نقدٍ للطرف الآخر عند الاعتذار، فلا فائدة من هذا الاعتذار، ففي الاعتذار الناجح يجب الابتعاد عن النقد والتلميحات وتوجيه التهم للطرف الآخر بشكل نهائي، فوجودها سيُفقد الاعتذار فائدته وتأثيره.

• تقدير قيمة الاعتذار

لا يجب الاعتذار بشكل مستمر أو غير ضروري خاصةً في حال عدم التسبب بالخطأ فهذا يُقلل من قيمته، فمن قواعد الاعتذار الناجح هو تقدير قيمة الاعتذار، كمتى يُطلب الاعتذار وإدراك حجم الخطأ لتقدير قيمة الاعتذار.